Política de reembolso

📦 1. Direito de Livre Resolução (Devolução até 14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável a compras à distância (online), o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

No entanto, este direito não se aplica automaticamente a produtos com defeito conhecido, usados ou vendidos em liquidação com indicação expressa do seu estado. Assim:

  • Produtos usados, com danos estéticos, recondicionados ou com embalagem danificada não estão abrangidos pelo direito de devolução, desde que tal condição esteja claramente assinalada antes da compra;

  • Se o cliente adquirir conscientemente um produto com defeito conhecido ou em estado não-novo (com aviso prévio), presume-se que aceitou essas condições, renunciando ao direito de livre resolução.

🔄 2. Condições para Aceitação de Devoluções

Aceitamos devoluções exclusivamente nos seguintes casos:

  1. Produto entregue diferente do encomendado (erro nosso);

  2. Produto chega danificado de forma não descrita no anúncio;

  3. Produto encontra-se inoperacional, e tal defeito não foi previamente comunicado.

Nestes casos, o cliente deve contactar-nos num prazo máximo de 3 dias úteis após a receção, com:

  • Número da encomenda

  • Fotografias do produto e da embalagem

  • Descrição clara do problema

Após análise, indicaremos os passos para devolução ou substituição (se aplicável).

💸 3. Reembolsos

  • Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias úteis, após receção e verificação do produto devolvido.

  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Em caso de devoluções não justificadas ou fora das condições previstas nesta política, não será efetuado reembolso.

🚫 4. Produtos Excluídos de Devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos com uso indevido ou danificados após entrega;

  • Produtos com selos de garantia quebrados ou sinais de manipulação;

  • Artigos de higiene, roupa interior ou eletrónica pessoal, por razões de saúde/higiene;

  • Produtos vendidos em “estado descrito” com aviso prévio da sua condição (ex: caixa danificada, sinais de uso, sem garantia, etc.).

❗ 5. Transparência

Fazemos questão de indicar claramente o estado de cada produto (novo, usado, com defeito, etc.) antes da compra. Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido e aceite a descrição completa do produto e a presente Política de Devolução e Reembolso.